Billsafe Problem

Wir wurden gestern bei Billsafe freigeschaltet und es läuft auch alles Prima im Sandboxmodus. Also habe ich heute das System "live" geschaltet.
Aber leider kommt folgende meldung:
Es wird mit einer Fehlermeldung :" Ein Fehler ist
aufgetreten
Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsart, um Ihre Bestellung abzuschließen." die Billsafeseite aufgerufen.
in der Adresszeile wird folgendes angezeigt:https://payment.billsafe.de/V200?token=
Das Token wird also von unserm Shop nicht übertragen, aber im Sandboxmodus. Und in dem Modus funktionert alles.
System: Smartstore 6.32

kennt einer das Problem? Mein Hoster ist 1und1.

In unserm Shop habe ich alles wieder in Sachen Billsafe abgestellt.

Danke!
Gruß
Olaf